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■ @SantaClaus Is Not Using Twitter Lists (NPR)

実はサンタクロースも Twitter を使っている（@SantaClaus）のですが、そのアカウントに「良い子」「悪い子」というリストが登場しているよ、という記事。とはいえ、両方とも子供達の名前は登録されていません（良い子リストの方に、サンタの奥さんである @MrsSantaClaus が登録されているのみ）。実はサンタからこんなコメントが出ています：

Everyone is making a big deal over the fact I do not post a Twitter list for my naughty and nice lists. Do YOU want all to know if YOU are on the Naughty list? It is not anyones business except for me which list you are on. Does everyone REALLY want that published to all?

私が「良い子リスト」「悪い子リスト」を公開していないことについて、みんな騒いでいるようだけど、きみは自分の名前が「悪い子リスト」に載っているかどうか本当に知りたいのかい？それを決めるのは私の仕事だよ。本当にリストを公開して欲しいのかな？

とのこと。どうやらこのリスト、サンタさんが皆を脅かすために設置したようです。

とはいえ今後もこの運用が続くかどうかはサンタ次第。お子さんをお持ちの方は、これから12月25日まで「悪いことをしていると、@SantaClaus の『悪い子』リストに載るよ！」というセリフが大活躍するはず……もないか。

興味深かったのはつい最近全身骨格の復元像ほかの大量の論文が発表されたアルディピテクス・ラミダスについてのコメント．年代は440万年前，周囲の環境が森であったこと，地上で直立していたことはわかっていたが，復元像を見ると意外に原始的だという印象だそうだ．特に手足の指については樹上性の特徴が大きく残っているということらしい．森の中で何故直立していたのかについてはラブジョイの「食物を運んだり道具を運んだりするため」という仮説を紹介していた．

後期猿人になり大臼歯の進化に話が移る．乾燥化が進むにつれて（1）がんばって固いものを食べる（2）道具を使って骨の中の骨髄や脳を食べる，という2戦略が生じ，前者は頑丈型猿人となりその後絶滅し，後者が私達の祖先になったという説明がある．

エレクトゥスになってより長距離移動に適応し足が伸びる．その後脳が増大したという流れになる．

ここでダーウィン医学についても話をしたいということで，特に音声コミュニケーションの利点と嚥下困難，睡眠時無呼吸症の欠点のトレードオフが説明される．馬場はまず柔らかいものを食べるようになって口が小さくなり，かつ直立により首が垂直になったために喉頭が入るべきスペースが小さくなってしまったと説明していた．もしそうなら口が小さくなる利点と喉頭が下がる欠点がトレードオフであり，口が小さくなる利点が大きいという話になってしまうが，それはやや疑問だ．直接的に音声コミュニケーションとのトレードオフという説明の方がよいのではないだろうか．

なおこの後，現代人は縄文人に比べても顎が細くなって肥満してより睡眠時無呼吸症のリスクが高くなっていると説明し，これは固いものを食べなくなっているためで，学校教育で固いものを噛みちぎり，噛み締めることを指導し，内申書にも反映させるべきだと（おそらくジョークとして）主張していた．それはそれで面白いが，遺伝的な進化と環境による筋肉と骨の発達があまり明確に区別されずに話されていてちょっと気になった．

藤川ゆり八戸市議がプレジデントにコメントを寄せる。
PRESIDENT (プレジデント) 2009年 11/16号 [雑誌]

↓

痛いテレビ : 藤川ゆり「生活保護の前に働け」
要点をまとめ、有効求人倍率の話を加えてみる。

↓

美人過ぎる市議・藤川ゆりが若者に苦言「生活保護の前にできることがあるでしょ」　２ちゃんねるニュース速報
うちにリンクが張られ（名前は無し）、プレジデントのAmazonが外される。

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美人過ぎる市議・藤川ゆりが若者に苦言「生活保護の前にできることがあるでしょ」　アルファルファモザイク
２ちゃんねるの書き込みが編集される。

↓

美人すぎる市議・藤川ゆりに「もっと叱ってくれ！」のラブコール　メンズサイゾー
うちのリンクが外され、文章が書き換えられる。

↓

藤川ゆりの生活保護発言に「もっと叱って！」「ゆり様の仰せのままにm(_ _)m」とネットではキモい反応　２ちゃんねるニュース速報

いまここ。

いやいや、外資系にいるとしみじみ感じますよ。

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英語でどうやって説明しようかと考え続けているんですが、最近編み出したのが
「Customer Forgiveness(CF)」という概念。

顧客満足が「Customer Satisfaction(CS)」なら、当然『顧客不満足(Customer Dissatisfied)』な状態もある。で、その間のどこかに「顧客許容(Customer Forgiveness)」というポイントがある。

顧客許容な状態は、お客様が何かの商品について「満足」はしていないが、「まぁ、しょうがないか」と思ってもらえるレベルに到達している事。その商品の代替品を欲しくなった場合、その会社は「他社と同列で扱ってもらえる」。

顧客不満足になると、その商品の代替品を欲しくなった場合、その会社は「他社の製品ではどうしても要件を満たせない場合にのみ」考慮してもらえる。

で、顧客満足と言う状態は、その商品の代替品を欲しくなった場合、その会社が「他社の製品に先駆けて」考慮してもらえる。

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で、日本とかは CF と CS の間のギャップが広いのではないかと。逆に米国は CFとCSの差がほとんどない。

よくCSAT(Customer SATisfaction Research)とかいってお客様に満足度調査をする場合がありますが、質問内容を考えるとほとんどが実は CF を測っているような気がします。米国なんかは CF と CS の差がほとんどないので、目標とするCFのレベルを若干高い目に設定すればCSもクリアする。日本の場合、CFとCSの差が大きいので、CFを満たしてもCSは全然満たせない。

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ストレージ系の企業で国際的な会社に EMCとNetAppがあります。で、先日すごく大雑把な比較をしたのですが、EMCとNetAppは共に「成功している国では両方とも成功」「市場占有できていない国では両方とも駄目駄目」という傾向がある。さらに、これは個人的感想ですが、 CSとCFの差がでかい国ほど駄目駄目に見える。CFとCSを区別して統計を取っている資料がないので感覚的に…ですが。

ただ、CSとCFの差がでかくて、なおかつマーケットがでかいのは日本だけなので、日本での失敗が目立つのかもしれません。